学習教育センター
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解決済み：学習支援サービス(Moodle)上のビデオ閲覧(HSVIDEO)の不具合について（12/15）

　令和７年１２月１５日
18:50公開、21:20更新
１２月１６日
13:40更新
１２月１７日更新

利用者 各位

教育本部・学習教育センター長

　学習支援サービス(Moodle)上のビデオ閲覧(HSVIDEO)の不具合についてご迷惑をおかけしています。本不具合は、最新のEdgeやChromeで現象が確認されています。なお、原因の究明と根本的な解決には時間を要するため、次の方法で回避いただけるよう協力をお願いします。Moodle側の修正で不具合が解消することが判明しましたので、下記の日程でパッチ適用を実施しますしました。期間中は、利用を控えていただけると助かります。MacOSやiPadでの閲覧時に画面が小さい点については、引き続き調査いたします。

記

  •  影響を受けるWebブラウザ
    • Windows PC版：EdgeやChrome
    • スマートホン(Android13,16)：Chorme133,Chrome143
    • Mac PC：Mac OS(sonoma14.8.3) ：Chrome
    • Linux環境：調査中
  • 影響を受けない（確認済み）環境
    • Windows PC版：Firefox 
    • スマートフォン：iPhone(iOS26.1)
    • タブレット：iPad(iPadOS26.1) ：Safari、Chrome143　※動画再生画面が小さい
    • Mac PC：Mac OS(sonoma14.8.3) Safari※動画再生画面が小さい
  • 不具合の発生条件
    • Moodleコース上のビデオ(HSVIDEO)を最後まで閲覧した場合、再閲覧ができなくなる。「The media could not be loaded, either because the server or network failed or because the format is not supported.」といったエラーが表示される。
  • システム側での対応：緊急パッチを適用
    • Moodle側 HSVIDEOにパッチ(OSの判定)を入れ、Windows OSおよびAndroid OSの場合はMPEG DASH再生、それ以外の場合は、従来通りのHLS再生に切り替えるようにいたします。全学学習支援サービス(Moodle)に適用し、不具合が回避できることを確認できました。教員の対応は原則不要です。
    • 適用日時：令和７年１２月１６日　１２：１５～１２：４５
    • 適用サーバ：
  • 教職員の方への注意事項
    • HSVIDEOの設定には、二か所ファイルパスを必ず明記してください。ファイルパスの明記が不足する場合は、動画再生されません。
  • 当面の回避方法（2025.12.15現在、2025.12.16 13:00以降は学生側の対応は不要です）
    • 学生（受講生）側での対応
      • WebブラウザのFirefoxをインストール（簡易手順）頂き、Moodleコース上のビデオ(HSVIDEO)を閲覧すると不具合は発生しません。
      • スマートホン(iPhone)・タブレット(iPad)のWebブラウザでアクセスすると閲覧できます。
    • システム側での対応(12/15 21:18)
      • Moodle側 HSVIDEOにパッチ(Windows OSの判定)を入れ、Windows OSの場合はMPEG DASH再生、それ以外の場合は、従来通りのHLS再生に切り替えることができそうです。12/16に検証テストを実施し問題がなければ、Moodle側の修正を行いたいと思います。もうしばらくお待ちください。これにより、教員の対応は不要です。
    •  コース（教員）側での対応
      • Moodleコース上のビデオ(HSVIDEO)はHLSのパスとMPEG DASHのパスの２か所を設定いただいていました。今回の不具合は、HLS再生の場合に発生します。よって、ビデオ(HSVIDEO)を複写しタイトルの「MPEG DASH」を追記し、HLSのパスを削除すると、MPEG DASH用の動画再生が可能となります。こちらですと、Edge、Chromeともに再生できます。但し、スマートホンやMac OSでの閲覧ができなくなりますので、両方のビデオをコースに置く必要があります。詳しくは教員向けの続報を出します。
  •  今後の対応
    • EdgeやChromeでも閲覧できる方法の検討と改修
  • 本件に関する問い合わせ先
    • 学習教育センター教育DX支援グループ
    • ict-m@連絡ドメイン　※連絡ドメイン=ltc.kyutech.ac.jp
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